Публичная оферта — «Персональное ведение»

1. Стороны

Исполнитель — Olena Lishchuk, OSVČ, IČO 24096091, Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Czech Republic. E-mail: coach@krauch.fit.

Далее — «Исполнитель». Лицо, оплатившее ведение, — «Участник».

2. Общие положения и порядок заключения договора

Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя. Договор считается заключённым в момент оплаты и проставления отметки о согласии с настоящей офертой на странице оплаты; отдельный документ сторонами не подписывается.

Оплачивая ведение, Участник подтверждает, что прочитал оферту целиком, в том числе раздел 6 о здоровье, раздел 7 о праве на отказ и раздел 11 о персональных данных.

До оплаты Участник заполняет анкету в Telegram-боте Исполнителя. Анкета нужна для оказания услуги и её состав описан в п. 11.2.

2.1. Подтверждение условий. Настоящая оферта содержит условия, одинаковые для всех. Условия конкретного заказа — выбранный формат и срок, стоимость, дата начала и дата окончания ведения, а при бронировании залогом также сумма залога, сумма остатка и дата его внесения — Исполнитель подтверждает Участнику письмом на указанный им e-mail после каждой оплаты. Это письмо и есть подтверждение согласованных условий; отдельный документ Стороны не подписывают.

2.2. Страница заказа. Те же условия Исполнитель показывает Участнику на персональной странице заказа, ссылку на которую сообщает до оплаты. До оплаты страница нужна, чтобы Участник проверил, верно ли записаны его данные и условия; после оплаты она остаётся по той же ссылке и показывает срок, дату начала, дату, до которой ведение оплачено, и оформленные паузы (п. 4.5). Страница доступна всякому, у кого есть ссылка, поэтому передавать её третьим лицам не следует.

3. Предмет договора

Исполнитель оказывает Участнику услугу персонального ведения дистанционно, через мессенджер. В ведение входит:

• коррекция питания;
• составление плана тренировок и его корректировка в течение срока;
• коррекция техники выполнения упражнений;
• общение с Исполнителем в чате в пределах, установленных разделом 5.

3.1. Кто ведёт. Формат ведения определяет, кто находится на связи с Участником, и это условие оплаченной услуги, а не организационная деталь:

• в форматах «с Леной» ведение оказывается лично Исполнителем — Еленой Лищук (в реестре — Olena Lishchuk, раздел 1);
• в форматах «с тренером» ведение оказывает тренер, привлечённый Исполнителем. Перед Участником за услугу отвечает Исполнитель.

3.1.1. Коррекция техники. Участник записывает видео выполнения упражнения и присылает его в чат. Исполнитель разбирает запись и отвечает голосовым сообщением, видеозаписью либо текстом со скриншотами; форму ответа выбирает Исполнитель. В ответе указывается, какие ошибки допущены и как выполнять упражнение правильно в дальнейшем. Разбор в реальном времени в предмет договора не входит; ответ даётся в сроки, установленные разделом 5.

3.1.2. В остальном состав услуги во всех форматах одинаков: различаются только тем, кто на связи и в какие дни (раздел 4).

3.2. В ведение не входит: очные встречи и тренировки, созвоны в реальном времени — голосовые и видео, медицинские услуги любого рода, назначение лекарств, добавок и медицинских процедур, интерпретация анализов, а также сопровождение вне срока, оплаченного по договору. Записанные голосовые и видеосообщения созвонами не являются и входят в ведение на условиях п. 3.1.1.

3.3. План питания и план тренировок составляются на основании сведений, сообщённых Участником в анкете и в переписке. Их достоверность и полнота — условие безопасности услуги (п. 6.9) и зона ответственности Участника.

3.4. Результат ведения зависит от действий самого Участника. Исполнитель не гарантирует достижения конкретных показателей — веса, объёмов, состава тела или иных.

4. Форматы и стоимость

4.1. Форматы различаются тем, кто находится на связи с Участником (п. 3.1) и в какие дни. Каждый формат доступен на 1, 3, 6, 12 месяцев:

• Согласованные дни – с тренером: тренер на связи два дня в неделю.
  • 1 мес. – 129 €
  • 3 мес. – 355 € (118,33 € в месяц)
  • 6 мес. – 680 € (113,33 € в месяц)
  • 12 мес. – 1240 € (103,33 € в месяц)
• Согласованные дни – с Леной: Елена Лищук лично на связи два дня в неделю.
  • 1 мес. – 195 €
  • 3 мес. – 540 € (180,00 € в месяц)
  • 6 мес. – 1030 € (171,67 € в месяц)
  • 12 мес. – 1870 € (155,83 € в месяц)
• Каждый рабочий день – с тренером: тренер на связи в каждый рабочий день.
  • 1 мес. – 199 €
  • 3 мес. – 550 € (183,33 € в месяц)
  • 6 мес. – 1050 € (175,00 € в месяц)
  • 12 мес. – 1910 € (159,17 € в месяц)
• Каждый рабочий день – с Леной: Елена Лищук лично на связи в каждый рабочий день.
  • 1 мес. – 295 €
  • 3 мес. – 815 € (271,67 € в месяц)
  • 6 мес. – 1560 € (260,00 € в месяц)
  • 12 мес. – 2830 € (235,83 € в месяц)

4.1.1. Способы оплаты. Картой через платёжный сервис Stripe либо переводом по реквизитам Исполнителя. Отметка о согласии с офертой проставляется до оплаты: при оплате картой — на странице платёжного сервиса, при переводе — на персональной странице заказа; реквизиты показываются после этого.

4.1.2. Валюта. Цены указаны в евро. По согласованию Сторон счёт может быть выставлен в валюте страны Участника — в злотых, чешских, шведских, датских или норвежских кронах, фунтах, франках или леях. Сумма пересчитывается по курсу Европейского центрального банка на день выставления счёта, фиксируется в счёте и далее не пересматривается; курс и его источник указаны на странице заказа. Суммы, названные в оферте в евро, остаются в евро независимо от валюты платежа.

4.2. Срок ведения — выбранное Участником число месяцев по 30 календарных дней каждый, считая с даты начала ведения: 1 мес. — 30 дн., 3 мес. — 90 дн., 6 мес. — 180 дн., 12 мес. — 360 дн..

4.2.1. Скидка за срок. Чем длиннее срок, тем дешевле месяц: 3 мес. — минус 8%, 6 мес. — минус 12%, 12 мес. — минус 20% от цены того же числа месяцев, купленных по одному. Скидка даётся за срок. Если ведение прекращается досрочно, скидки нет: отработанное время считается по обычной месячной цене формата (п. 7.3).

4.2.2. Пробный срок. В форматах «каждый рабочий день» ведение можно начать с пробного срока в 14 календарных дней:

• с тренером – 79 €
• с Леной – 139 €

4.3. Ведение начинается в день оплаты, если Стороны заранее не согласовали более позднюю дату начала. Согласованная дата сообщается Участнику письмом (п. 2.1); время до начала ведения в оплаченный срок не входит.

4.3.1. Залог. По согласованию Сторон место и цена могут быть забронированы залогом — частью стоимости, вносимой заранее. Внося залог, Участник просит немедленно оказать услугу бронирования: Исполнитель снимает место с предложения другим лицам и фиксирует за Участником цену выбранного формата и срока. Эта услуга оказывается в момент внесения залога и считается оказанной полностью, поэтому залог возврату не подлежит, а право отказаться от этой услуги в течение 14 дней отпадает (§ 1837 ГК ЧР): просьба оказать её немедленно дана Участником прямо, а настоящим пунктом Исполнитель заранее уведомляет, что с её оказанием это право утрачивается. Залог не превышает 20% стоимости выбранного срока.

4.3.2. Залог зачитывается в стоимость: остаток к оплате равен цене выбранного формата и срока за вычетом залога. Сумма залога, сумма остатка и дата, до которой он вносится, сообщаются Участнику письмом при внесении залога (п. 2.1).

4.3.3. Если остаток не внесён к указанной дате, ведение не начинается, бронирование прекращается, а залог остаётся у Исполнителя как плата за уже оказанную услугу бронирования. Иных последствий для Участника это не влечёт: доплачивать он ничего не обязан.

4.3.4. Зачёт залога в новый заказ. Если бронирование прекращено, а Участник оформляет вместо него другой заказ, залог по соглашению Сторон зачитывается в стоимость нового заказа — один раз и в той же валюте. Это право, а не обязанность Исполнителя: возврату залог по-прежнему не подлежит, и на деньги он не меняется. Зачтённая сумма указывается в подтверждении условий (п. 2.1) и на странице заказа (п. 2.2).

4.4. Продолжение ведения на следующий срок оформляется новой оплатой. Ни обязанности продлевать, ни автоматического продления нет ни у одной из сторон.

4.5. Заморозка. По согласованию Сторон ведение можно приостановить — например, на время поездки. Правила простые:

• всего — 5 дней на каждый оплаченный месяц (1 мес. — 5 дн., 3 мес. — 15 дн., 6 мес. — 30 дн., 12 мес. — 60 дн.);
• за один раз — не более 14 дней подряд;
• предупредить нужно не менее чем за 3 дня до начала заморозки; задним числом ведение не замораживается;
• заморозка целиком укладывается в оплаченный срок.

5. Порядок оказания услуги

5.1. «На связи» означает, что Исполнитель отвечает на сообщения Участника в течение суток с момента их получения. Мгновенный ответ не гарантируется. Ведение не предполагает голосовых и видеозвонков.

5.2. В формате «Согласованные дни» два дня недели согласуются сторонами при начале ведения. Эти дни могут быть изменены по соглашению сторон.

5.3. Рабочими днями в настоящей оферте считаются понедельник — пятница, за исключением государственных праздников Чешской Республики — страны деятельности Исполнителя.

5.4. Вне дней, в которые Исполнитель находится на связи, он вправе не отвечать на сообщения. Такие сообщения считаются полученными в начале ближайшего дня на связи, и срок ответа по п. 5.1 отсчитывается от него.

5.5. Если день на связи не состоялся по причине, зависящей от Исполнителя, срок ведения продлевается на соответствующее число дней либо день переносится — по выбору Участника.

5.6. Если Участник не выходит на связь, срок ведения не приостанавливается и не продлевается: Исполнитель зарезервировал за ним дни и остаётся доступен. Это не лишает Участника права отказаться от договора по разделу 7.

6. Здоровье и принятие риска

Этот раздел важно прочитать до оплаты. Он касается противопоказаний и рисков, связанных с физическими нагрузками и изменением режима питания, и содержит подтверждения, которые Участник даёт Исполнителю.

6.1. Услуги Исполнителя не являются медицинскими. Ведение не является диагностикой, лечением, назначением или медицинской консультацией и не заменяет их.

6.2. Участник подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он полностью дееспособен.

6.3. Участник подтверждает, что не имеет противопоказаний к физическим нагрузкам и изменению режима питания либо получил разрешение врача.

6.4. Исполнитель рекомендует проконсультироваться с врачом до начала ведения — в особенности при заболеваниях сердца и сосудов, повышенном давлении, травмах опорно-двигательного аппарата, заболеваниях желудочно-кишечного тракта, эндокринных и любых хронических заболеваниях.

6.5. При беременности, в послеродовом периоде и при грудном вскармливании ведение возможно только после консультации с врачом.

6.6. Ведение не предназначено для лиц с расстройствами пищевого поведения. При наличии или подозрении на РПП следует обратиться к профильному специалисту.

6.7. При ухудшении самочувствия Участник обязуется немедленно прекратить нагрузку, отступить от рекомендаций по питанию и обратиться к врачу.

6.8. Участник осознаёт, что физические нагрузки сопряжены с риском травм, и принимает этот риск на себя. Все упражнения выполняются самостоятельно и под собственную ответственность.

6.9. Рекомендации Исполнителя строятся на сведениях, сообщённых Участником. Сообщение недостоверных или неполных сведений о состоянии здоровья, принимаемых лекарствах, аллергиях и ограничениях делает рекомендации непригодными, и последствия этого несёт Участник.

7. Право на отказ и возврат средств

7.1. Участник вправе отказаться от ведения в любой момент, без объяснения причин. Достаточно письма в свободной форме на support@krauch.fit.

7.2. Возвращается стоимость дней, оставшихся неиспользованными. Оплаченное ведение не сгорает от того, что оно началось: услуга оказывается день за днём, и Участник платит только за те дни, которые Исполнитель уже отработал (§ 1834 Гражданского кодекса Чешской Республики).

7.3. Как считается возврат. Из уплаченного вычитается стоимость отработанных дней, остаток возвращается.

• Дневная цена — месячная цена выбранного формата (цена того же формата на один месяц, п. 4.1), делённая на 30.
• Отработанные дни — со дня начала ведения по день, когда Исполнитель получил письмо об отказе, включительно. Дни заморозки (п. 4.5) в них не входят.
• Залог (п. 4.3.1) в уплаченное не входит: это цена отдельной услуги бронирования, которая уже оказана.

7.3.1. Почему по месячной цене, а не по цене со скидкой. Скидка за срок (п. 4.2.1) даётся за то, что Участник берёт длинный срок; при досрочном выходе она не сохраняется, поэтому день считается по обычной месячной цене формата. Пример для формата с месячной ценой 295 €, купленного на 12 месяцев за 2 830 € (минус 20%). Дневная цена — 295 ÷ 30 = 9,83 €. Отказ на 30-й день: удерживается 30 × 9,83 = 295 €, возврат 2 535 €. На 180-й день: 1 770 €, возврат 1 060 €. С 288-го дня удержанное сравнивается с уплаченным: возврат ноль, доплаты нет.

7.3.2. Если оплата разбита на части. Уплаченным считается цена, указанная при оформлении заказа, независимо от того, каким графиком Участник её вносит. Возврат перечисляется тому же сервису рассрочки и уменьшает задолженность Участника перед ним. Проценты, комиссии и наценки сервиса рассрочки в расчёт возврата не входят и Исполнителем не возмещаются: это отношения Участника с сервисом.

7.4. Право на отказ в течение 14 дней. Помимо п. 7.1, Участнику как потребителю принадлежит право отказаться от договора в течение 14 дней с даты его заключения (§ 1829 ГК ЧР). Оформляя заказ, Участник прямо просит начать ведение, не дожидаясь истечения этих 14 дней. Возврат при таком отказе считается по п. 7.3 с одним отличием в пользу Участника: удерживается пропорциональная часть фактически уплаченного (§ 1834 ГК ЧР), то есть скидка за срок не пересчитывается.

7.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с даты получения заявления.

7.6. Настоящая оферта не ограничивает прав, предоставленных Участнику как потребителю императивными нормами закона.

8. Обязанности Участника

8.1. Сообщать достоверные и полные сведения о себе, в том числе об ограничениях по здоровью, и сообщать Исполнителю об их изменении в течение срока ведения.

8.2. Самостоятельно оценивать применимость рекомендаций к своему состоянию и прекращать их выполнение при ухудшении самочувствия.

8.3. Не передавать доступ к переписке и материалам ведения третьим лицам.

9. Правила общения и основания прекращения

9.1. В общении с Исполнителем запрещаются оскорбления, угрозы, унижение, преследование, а также требования, выходящие за пределы предмета договора (п. 3.2).

9.2. При нарушении Исполнитель вправе сделать предупреждение, а при грубом или повторном нарушении — прекратить ведение досрочно. В этом случае Участнику возвращается стоимость неиспользованных дней по правилам п. 7.3.

9.3. Исполнитель вправе прекратить ведение досрочно, если состояние здоровья Участника, ставшее известным после начала ведения, делает продолжение небезопасным. В этом случае применяется тот же порядок возврата.

10. Интеллектуальная собственность и конфиденциальность

10.1. План питания, план тренировок и методические разборы, переданные Участнику, — в том числе голосовые сообщения и видеозаписи с разбором техники (п. 3.1.1) — являются объектами авторского права Исполнителя.

10.2. Участник получает личное неисключительное непередаваемое право использовать их исключительно для себя.

10.3. Запрещается публиковать эти материалы, пересылать их третьим лицам, перепродавать, а также использовать в собственной профессиональной или коммерческой деятельности.

10.4. Переписка конфиденциальна для обеих сторон. Исполнитель не раскрывает сведения об Участнике; Участник не публикует и не распространяет переписку и полученные материалы.

10.5. Видеозаписи Участника. Записи, присланные для коррекции техники (п. 3.1.1), остаются собственностью Участника и используются Исполнителем исключительно для оказания услуги. Публикация, показ третьим лицам и любое иное использование — в том числе в рекламе и в обучающих материалах — допускаются только с отдельного согласия Участника, данного письменно и отзываемого в любой момент.

10.6. За публикацию или распространение материалов ведения либо переписки Участник уплачивает Исполнителю 300 € за каждый случай. Уплата не освобождает от возмещения вреда в части, превышающей эту сумму.

11. Персональные данные

11.1. Контролёром персональных данных является Исполнитель (реквизиты в разделе 1).

11.2. Обрабатываются: имя, адрес электронной почты, телефон, если Участник его сообщил, идентификатор и имя пользователя Telegram, сведения об оплате, а также отметка о принятии оферты — дата и время, номер редакции, IP-адрес и строка браузера (User-Agent): ею подтверждается, что договор заключён, и без неё это доказать нечем. Далее — сведения, сообщённые в анкете и в переписке, — возраст, пол, вес, цель, опыт тренировок, уровень активности и ограничения по здоровью. Дополнительно — видеозаписи выполнения упражнений, если Участник присылает их для коррекции техники (п. 3.1.1).

11.3. Данные о здоровье. Сведения об ограничениях по здоровью относятся к особой категории персональных данных (ст. 9 Регламента (ЕС) 2016/679). Они обрабатываются исключительно на основании явного согласия Участника, выражаемого сообщением этих сведений Исполнителю, и только для того, чтобы ведение было безопасным. Согласие может быть отозвано в любой момент письмом на support@krauch.fit; отзыв согласия делает дальнейшее ведение невозможным и влечёт прекращение договора с возвратом по правилам п. 7.3.

11.4. Основание обработки остальных данных — исполнение договора, а в части бухгалтерских сведений — исполнение обязанности, предусмотренной законом.

11.5. Получатели данных: Stripe и, при оплате частями, её провайдер — приём платежей; Telegram — канал общения; почтовый провайдер — отправка писем; привлечённые Исполнителем тренеры — в форматах ведения с тренером (п. 3.1), в объёме, необходимом для оказания услуги, на основании договора об обработке (ст. 28 GDPR). Иным третьим лицам данные о здоровье не передаются.

11.5.1. Страница заказа. Имя, адрес электронной почты, телефон и условия заказа Исполнитель отображает на персональной странице заказа (п. 2.2) — для того, чтобы Участник мог проверить их до оплаты и вернуться к ним после. Страница открыта по ссылке со случайным адресом, в поиске не индексируется и данных о здоровье не содержит. Ссылка сообщается Участнику; доступ к странице получает всякий, кому Участник её передаст.

11.6. Срок хранения — срок ведения и один год после его окончания, а для сведений об оплате — срок, установленный налоговым законодательством. Данные о здоровье и видеозаписи удаляются по окончании ведения либо ранее — по требованию Участника. Страница заказа перестаёт открываться по истечении того же срока.

11.7. Участник вправе получить доступ к своим данным, потребовать их исправления или удаления, ограничения обработки, а также подать жалобу в надзорный орган — Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ, Чешская Республика). Обращения — на support@krauch.fit.

12. Претензии, разрешение споров и применимое право

12.1. Претензии направляются на support@krauch.fit. Исполнитель рассматривает претензию и отвечает в течение 30 дней.

12.2. Участник вправе обратиться за внесудебным разрешением спора в Чешскую торговую инспекцию — Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz.

12.3. К договору применяется право Чешской Республики. Это не лишает Участника как потребителя защиты, предоставляемой ему императивными нормами права страны его обычного места жительства.

13. Изменение условий оферты

13.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. К уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

13.2. Каждая редакция имеет номер и дату, указанные в начале документа.

14. Заключительные положения

14.1. Оплата ведения означает согласие со всеми условиями настоящей оферты.

14.2. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных её положений.