Условия и положения

Последнее обновление: 14 марта 2026 г.

1. Общие положения и определения

Настоящие Условия и положения ("Условия") регулируют отношения между вами ("Клиент", "вы" или "ваш") и Еленой Лищук, осуществляющей деятельность под брендом KRAUCH ("Продавец", "мы", "нас" или "наш"), индивидуальным предпринимателем (OSVČ), зарегистрированной в Чешской Республике.

Оформляя заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.

"Цифровые продукты и услуги" означают наши онлайн-курсы, электронные книги (e-books), подписочные приложения (включая инструменты подсчёта калорий) и любой иной цифровой контент или услуги, предоставляемые через сайт.

"Сайт" означает krauch.fit и все его поддомены.

2. Информация о продавце

Продавец осуществляет деятельность со следующими реквизитами:

Название компании: KRAUCH
Оператор: Елена Лищук (OSVČ - индивидуальный предприниматель)
Юридический адрес: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Чехия
Email: coach@krauch.fit
IČO (идентификационный номер): 24096091

Продавец не является плательщиком НДС (neplátce DPH), если не указано иное.

3. Описание продуктов

Мы предлагаем следующие Цифровые продукты и услуги:

3.1 Онлайн-курсы

Образовательный видеоконтент, доступный через нашу платформу. Текущие предложения включают:

Курс по снижению жира - комплексный видеокурс, охватывающий основы питания, устойчивые стратегии снижения жира и формирование привычек. Период доступа: 6 месяцев с даты покупки. Единовременный платёж, без подписки.

Политика возврата для онлайн-курсов:

14-дневная гарантия возврата средств с даты покупки
Чтобы запросить возврат: отправьте письмо на support@krauch.fit с темой "Refund Request", укажите номер заказа
Возвраты обрабатываются в течение 14 дней после одобрения на исходный способ оплаты
Доступ приостанавливается немедленно после запроса возврата, чтобы предотвратить дальнейшее потребление контента
Возврат может быть отклонён, если было получено более 50% доступа к контенту курса
См. раздел 9 для полного описания условий возврата и права потребителей ЕС на отказ

3.2 Электронные книги и цифровые руководства

Цифровые материалы для скачивания в формате PDF. После скачивания эти файлы остаются у вас бессрочно.

3.4 Консультационные услуги

Индивидуальные онлайн-консультации по видеосвязи. Консультации являются разовыми сессиями, бронируемыми отдельно. Модель подписки не применяется.

Процесс бронирования консультации:

Выберите услугу консультации на нашем сайте и перейдите в наш Telegram-бот
Заполните анкету в Telegram-боте (возраст, пол, вес, цель, опыт, уровень активности, ограничения по здоровью, тема консультации)
Выберите тренера, удобную дату и время в Telegram-боте. Расписание у каждого тренера индивидуальное, доступные слоты отображаются в боте
Оплатите через предоставленную ссылку Stripe
Коуч свяжется с Вами в течение 24 часов в рабочие дни для подтверждения записи
Если Вы отменяете консультацию менее чем за 2 часа до запланированного времени, возврат средств не предоставляется

Важно: данные анкеты, отправленные через Telegram-бот, хранятся в нашей базе данных для целей оказания услуги. Подробнее об обработке и хранении данных см. в нашей Политике конфиденциальности (раздел 3.6).

3.5 Услуги коучинга

Персонализированные пакеты коучинга с просчетом и корректировкой БЖУ, составлением и проверкой тренировок и образа жизни. Услуги коучинга предоставляются дистанционно через мессенджеры.

Процесс оформления коучинга:

Выберите пакет коучинга на нашем сайте и перейдите в наш Telegram-бот
Заполните анкету в Telegram-боте (возраст, пол, вес, цель, опыт тренировок, уровень активности, ограничения по здоровью и дополнительный комментарий)
Выберите тренера в Telegram-боте
Оплатите через предоставленную ссылку Stripe
Коуч свяжется с Вами в течение 24 часов в рабочие дни для начала программы

Политика возврата для коучинга:

Услуги коучинга, которые уже начались (т.е. коуч начал предоставлять сопровождение), не подлежат возврату.

Подробные описания, включая функции, план содержания, срок доступа и цены, представлены на странице каждого продукта перед покупкой.

Весь контент предназначен только для образовательных и информационных целей и не является медицинской, диетологической или психологической консультацией. Услуги коучинга и консультаций основаны на личном опыте и знаниях. Результаты индивидуальны. Перед внесением значительных изменений в питание или тренировки проконсультируйтесь с медицинским специалистом.

3.6 Мини-курсы

Короткие платные обучающие программы, материалы которых доставляются в нашем Telegram-боте. Текущие предложения включают:

«Как вернуться из отпуска, не набрав лишнего» - пять уроков о питании в поездке и после возвращения
«Антиживот» - пять уроков о причинах выступающего живота: отёчность, осанка, мышцы кора, тазовое дно и жировая прослойка
Мини-курсы не включают индивидуальное сопровождение, обратную связь и разбор ваших персональных данных

Доступ к мини-курсам:

После успешной оплаты на указанную вами электронную почту отправляется персональная ссылка активации Telegram-бота
Ссылка одноразовая: она активирует доступ для одного аккаунта Telegram и не подлежит передаче третьим лицам
После активации уроки приходят в боте и остаются в вашей переписке с ним
Для получения материалов необходим действующий аккаунт Telegram. Мы не отвечаем за потерю доступа из-за блокировки или удаления вашего аккаунта Telegram

Политика возврата для мини-курсов:

14-дневная гарантия возврата средств с даты покупки
Чтобы запросить возврат: отправьте письмо на support@krauch.fit с темой "Refund Request" и укажите электронную почту, использованную при оплате
Возвраты обрабатываются в течение 14 дней после одобрения на исходный способ оплаты
После возврата доступ к материалам мини-курса прекращается
См. раздел 9 для полного описания условий возврата и права потребителей ЕС на отказ

3.7 Прекращение услуги в случае неподобающего поведения

Мы оставляем за собой право прекратить предоставление любой консультации или услуги коучинга без возврата средств, если клиент ведет себя неподобающим образом во время сессий. Это включает, но не ограничивается оскорбительным, грубым, угрожающим или неуважительным поведением по отношению к коучу или другим участникам. В случае прекращения услуги по данной причине клиент не имеет права на возврат уже произведенных платежей.

4. Процесс заказа и заключение договора

Процесс заказа работает следующим образом:

Шаг 1: Выберите продукт и нажмите кнопку покупки
Шаг 2: Создайте аккаунт, указав адрес электронной почты
Шаг 3: Проверьте детали заказа и итоговую цену (включая любые применимые налоги)
Шаг 4: Согласитесь с настоящими Условиями, отметив обязательный чекбокс
Шаг 5: Завершите оплату через нашего защищённого платёжного провайдера (Stripe)
Шаг 6: Получите подтверждение заказа по электронной почте

Договор между вами и Продавцом считается заключённым в момент, когда вы получаете от нас письмо с подтверждением заказа. Это письмо служит доказательством покупки и содержит детали заказа.

Оформляя заказ, вы заявляете, что вам не менее 18 лет или у вас есть согласие родителя/законного представителя.

5. Цены и оплата

Все цены отображаются в евро (€) и включают все применимые налоги, если не указано иное. Итоговая цена на странице оформления заказа - это общая сумма, которую вы оплачиваете.

Мы принимаем следующие способы оплаты:

Кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express)
Цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay), где доступны
Банковские переводы для отдельных продуктов (свяжитесь с нами для деталей)

Платежи обрабатываются безопасно через Stripe. Мы не храним полные данные вашей платёжной карты. К обработке платежей применяются политика конфиденциальности и условия Stripe.

Оплата должна быть завершена до предоставления доступа к Цифровым продуктам и услугам. Заказ не считается завершённым, пока оплата не будет успешно обработана.

Мы оставляем за собой право изменять цены в любое время. Изменение цен не влияет на заказы, которые уже были подтверждены.

6. Доставка и доступ

Цифровые продукты и услуги предоставляются в электронном виде. Физическая доставка не осуществляется.

Сроки предоставления доступа:

Онлайн-курсы: доступ предоставляется сразу после успешной оплаты. Данные для входа вы получите по электронной почте в течение нескольких минут после покупки.
Электронные книги: ссылки для скачивания предоставляются сразу после успешной оплаты по электронной почте.
Приложения: доступ к аккаунту активируется сразу после успешной оплаты.
Консультации: инструкции по бронированию отправляются по электронной почте после покупки. Консультации назначаются на взаимно согласованное время.
Мини-курсы: персональная ссылка активации Telegram-бота отправляется на указанную электронную почту сразу после успешной оплаты.

Если вы не получили доступ в течение 24 часов после успешной оплаты, свяжитесь с нами по адресу support@krauch.fit, и мы оперативно решим проблему.

Срок доступа: если на странице продукта не указано иное, доступ к онлайн-курсам предоставляется на шесть (6) месяцев с даты покупки.

7. Права и обязанности клиента

Как Клиент вы имеете право:

Получать Цифровые продукты и услуги в соответствии с описанием на странице продукта
Получать поддержку по электронной почте по любым вопросам и проблемам
Запросить возврат средств в соответствии с нашей политикой возвратов (раздел 9)
Получать ясную информацию о цене, функциях продукта и условиях до покупки
На защиту ваших персональных данных в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности

Как Клиент вы обязаны:

Предоставлять точную и полную информацию при создании аккаунта
Сохранять конфиденциальность учётных данных и не передавать их другим лицам
Использовать Цифровые продукты и услуги только для личных, некоммерческих целей
Не копировать, не распространять, не делиться и не перепродавать любой контент
Соблюдать все применимые законы при использовании наших услуг
Оплатить полную стоимость покупки до получения доступа к Цифровым продуктам и услугам

8. Права и обязанности продавца

Продавец обязан:

Предоставить доступ к приобретённым Цифровым продуктам и услугам после успешной оплаты
Обеспечить работу Цифровых продуктов и услуг в соответствии с описанием
Отвечать на обращения клиентов в течение 5 рабочих дней
Обрабатывать запросы на возврат средств в соответствии с настоящими Условиями
Защищать персональные данные клиентов в соответствии с применимым законодательством
Уведомлять клиентов о существенных изменениях продуктов или услуг

Продавец имеет право:

Получать оплату за Цифровые продукты и услуги
Изменять, обновлять или улучшать Цифровые продукты и услуги
Приостанавливать или прекращать доступ за нарушение настоящих Условий
Изменять цены для будущих покупок (не затрагивая уже существующие заказы)

9. Право на отказ и политика возвратов

Мы стремимся к удовлетворённости клиентов. В этом разделе описаны ваши права на отказ от покупки и наша политика возвратов для Цифровых продуктов и услуг.

9.1 14-дневная гарантия возврата средств

Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата средств с даты покупки. Если по любой причине вы не удовлетворены покупкой, вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты покупки.

Эта гарантия применяется ко всем Цифровым продуктам и услугам при соблюдении условий, изложенных в данном разделе.

14-дневный срок начинается на следующий день после даты покупки (день, когда вы получаете доступ к цифровому контенту).

9.2 Законное право потребителя ЕС на отказ

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе или Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), у вас есть дополнительные законные права в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей:

У вас есть законное 14-дневное право на отказ
Этот срок начинается на следующий день после заключения договора
Вы можете отказаться без указания причины и без несения каких-либо затрат, кроме предусмотренных применимым законодательством

Важное уведомление о цифровом контенте: покупая цифровой контент и запрашивая немедленный доступ, вы прямо:

Соглашаетесь на немедленное исполнение договора до истечения срока отказа
Подтверждаете, что утратите своё законное право на отказ, как только начнётся скачивание или просмотр (стриминг) цифрового контента

Это согласие запрашивается в процессе оформления заказа. Если вы не дадите согласие, доступ к цифровому контенту будет отложен до истечения 14-дневного срока отказа.

9.3 Как запросить возврат средств

Мы предоставляем два способа запроса возврата:

Способ 1: Через страницу настроек (Рекомендуется)

Это самый быстрый и эффективный способ запросить возврат:

Войдите в свой аккаунт и перейдите на страницу Настроек
Найдите ваш курс в разделе "Мои курсы"
Нажмите кнопку "Запросить возврат"
Укажите причину запроса возврата
Отправьте запрос

💡 Важно: Использование этого способа автоматически блокирует доступ к курсу сразу после отправки запроса. Это защищает сумму вашего возврата, так как просмотр дополнительных уроков после запроса возврата может уменьшить сумму возврата в зависимости от использованного контента.

Способ 2: Через электронную почту

Альтернативно, вы можете запросить возврат по электронной почте:

Отправьте письмо на support@krauch.fit с темой "Refund Request"
Укажите ваше полное имя и адрес электронной почты, использованный при покупке
Укажите номер заказа или ID транзакции (находится в письме с подтверждением покупки)
Укажите дату покупки
Укажите, за какой продукт(ы) вы запрашиваете возврат
Кратко опишите причину запроса возврата

⚠️ Примечание: При запросе возврата через электронную почту доступ к курсу не будет заблокирован немедленно. Просмотр дополнительных уроков после запроса возврата может уменьшить сумму возврата в зависимости от использованного контента. Мы рекомендуем использовать способ через страницу настроек для немедленной блокировки доступа.

Вы также можете использовать стандартную форму отказа ЕС, если вы потребитель из ЕС/ЕЭЗ, хотя это не является обязательным.

9.4 Процесс рассмотрения запроса на возврат

После получения запроса на возврат:

Мы подтвердим получение запроса в течение 4 рабочих дней по электронной почте
Ваш доступ к Цифровым продуктам и услугам будет немедленно приостановлен, чтобы предотвратить дальнейшее использование на время рассмотрения
Мы проверим ваш запрос и подтвердим детали покупки
Мы оценим, применимы ли основания для отказа или уменьшения суммы возврата (см. раздел 9.5)
Мы уведомим вас о решении в течение 5 рабочих дней с момента получения запроса
В случае одобрения возврат будет обработан в течение 14 дней после одобрения

В процессе рассмотрения мы можем связаться с вами для получения дополнительной информации, если это потребуется.

9.5 Основания для отказа в возврате или уменьшения суммы

Возврат может быть полностью отклонён, если:

Запрос сделан после истечения 14-дневного периода возврата
Есть признаки злоупотребления или мошенничества (например, многократные запросы возврата, создание нескольких аккаунтов)
Клиент продолжает получать доступ к контенту после подачи запроса на возврат
Консультационная услуга уже была оказана
Было просмотрено более 50% уроков курса

Сумма возврата может быть уменьшена (частичный возврат), если просмотрено менее 50% уроков курса.

Мы отслеживаем просмотры уроков для определения потребления контента в целях политики возвратов. Это отслеживание необходимо для справедливого администрирования нашей политики возвратов.

9.6 Частичные возвраты

Если вы потребили часть курса до запроса возврата, мы можем предложить частичный возврат, рассчитанный следующим образом:

Сумма возврата = Исходная цена × (Непросмотренные уроки ÷ Общее количество уроков)

Решение о частичном возврате и метод расчёта принимаются по нашему разумному усмотрению с учётом степени потребления контента.

9.7 Обработка возврата

Одобренные возвраты обрабатываются следующим образом:

Возврат осуществляется на исходный способ оплаты, использованный при покупке
Возвраты на банковские карты обычно отображаются в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от банка
Если исходный способ оплаты больше недоступен, мы согласуем с вами альтернативное решение

Вы получите подтверждение по электронной почте после выполнения возврата.

После одобрения возврата ваш доступ к приобретённым Цифровым продуктам и услугам будет окончательно отозван. Любые скачанные материалы должны быть удалены с ваших устройств.

9.8 Невозвратные товары/услуги

Следующее не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах:

Полностью потреблённый продукт
Завершённые индивидуальные консультации
Индивидуализированный или персонализированный контент, созданный специально для вас
Продукты, приобретённые более 14 дней назад
Продукты, по которым клиент нарушил Условия и положения

9.9 Споры по решениям о возврате

Если вы не согласны с нашим решением о возврате, вы можете:

Ответить на письмо с решением и предоставить дополнительную информацию или уточнения в течение 7 дней
Запросить пересмотр решения старшим представителем
Следовать процедуре подачи жалоб, описанной в разделе 10

Мы стремимся разрешать споры справедливо и пересматриваем решения при предоставлении новой информации.

10. Процедура подачи жалоб

Если вы не удовлетворены нашими Цифровыми продуктами и услугами или хотите подать жалобу, следуйте этой процедуре:

Свяжитесь с нами по электронной почте: support@krauch.fit и подробно опишите вашу жалобу
Укажите номер заказа, дату покупки и приложите релевантные скриншоты или документы
Мы подтвердим получение жалобы в течение 2 рабочих дней
Мы проведём проверку и предоставим ответ в течение 14 рабочих дней
Если потребуется дополнительное время, мы уведомим вас о предполагаемой дате решения

По жалобам, связанным с техническими проблемами доступа, мы постараемся решить их как можно быстрее, обычно в течение 24-48 часов.

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете связаться с нами повторно или воспользоваться другими средствами правовой защиты, предусмотренными применимым законодательством.

11. Лицензия и интеллектуальная собственность

После покупки вам предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на доступ и использование Цифровых продуктов и услуг для личных, некоммерческих целей.

Весь контент, включая, помимо прочего, видео, тексты, изображения, графику и программное обеспечение, принадлежит нам или нашим лицензиарам и защищён законами об интеллектуальной собственности.

Вам запрещено:

Копировать, воспроизводить, распространять или публично демонстрировать любой контент
Передавать доступ к аккаунту или учётные данные другим лицам
Записывать, делать скринкасты/скриншоты или скачивать контент, кроме случаев, когда это явно разрешено
Использовать контент в коммерческих целях или для создания конкурирующих продуктов
Пытаться обходить средства контроля доступа или меры безопасности

Нарушение этих ограничений может привести к немедленному прекращению доступа без возврата средств.

12. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

Цифровые продукты и услуги, включая услуги коучинга и консультаций, предоставляются исключительно в образовательных и информационных целях. Они не являются медицинскими, диетологическими или психологическими услугами. Результаты зависят от индивидуальных усилий, обстоятельств и факторов, не зависящих от нас.

Мы не гарантируем какие-либо конкретные результаты, включая, помимо прочего, снижение веса, улучшение физической формы или иные показатели здоровья. Услуги коучинга и консультаций основаны на личном опыте и знаниях.

Медицинский дисклеймер: наш контент и услуги не являются медицинской рекомендацией. Всегда консультируйтесь с квалифицированным медицинским специалистом перед существенными изменениями в питании или тренировках, особенно при наличии заболеваний.

В максимально допустимой законом степени наша общая ответственность по любому требованию не превышает сумму, уплаченную вами за соответствующую покупку.

Мы не несем ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки. Это ограничение не применяется там, где оно запрещено законом (например, при умышленном причинении вреда или грубой неосторожности).

13. Прекращение действия аккаунта

Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ, если:

Вы нарушаете настоящие Условия и положения
Вы делитесь своим аккаунтом с другими
Вы участвуете в мошеннической или незаконной деятельности
Вы пытаетесь причинить вред нашим системам или другим пользователям
Вы ведете себя неподобающим образом во время консультаций или коучинг-сессий (включая, но не ограничиваясь, оскорбительное, грубое или неуважительное поведение по отношению к коучу или другим участникам). В таких случаях услуга может быть прекращена без возврата средств

Где это возможно, мы предоставим уведомление и возможность устранить нарушение до прекращения доступа.

При прекращении доступа по причине нарушения вы не имеете права на возврат за оставшийся период доступа.

14. Изменения Условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Обновлённая версия будет опубликована на сайте с новой датой "Последнее обновление".

Для существующих клиентов существенные изменения, влияющие на ваши права, будут сообщены по электронной почте минимум за 14 дней до вступления в силу.

Ваше дальнейшее использование наших услуг после вступления изменений в силу означает принятие обновлённых Условий.

15. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Чешской Республики.

Любые споры подлежат рассмотрению компетентными судами в Праге, Чешская Республика.

Для потребителей ЕС: обязательные нормы защиты прав потребителей страны вашего проживания могут предоставлять дополнительные гарантии, которые не могут быть отменены настоящими Условиями.

Настоящая оговорка о юрисдикции не ограничивает право потребителей ЕС предъявлять требования в судах страны своего проживания.

16. Контактная информация

По любым вопросам, жалобам или запросам относительно настоящих Условий, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: coach@krauch.fit
Адрес: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Чехия

Мы стремимся отвечать на все обращения в течение 5 рабочих дней.

17. Заключительные положения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

Неприменение нами какого-либо права или положения не означает отказ от такого права или положения.

Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и любыми условиями, относящимися к конкретному продукту, составляют полное соглашение между вами и Продавцом.