Публічна оферта — «Персональний супровід»

1. Сторони

Виконавець — фізична особа — підприємець Ліщук Олена Володимирівна, РНОКПП 3671110088, адреса: Одеська обл., м. Ізмаїл, вул. Кишинівська, буд. 6А, Україна. Платник єдиного податку 3 групи за ставкою 5% (не платник ПДВ). E-mail: coach@krauch.fit.

Далі — «Виконавець». Особа, яка оплатила супровід, — «Учасник».

2. Загальні положення та порядок укладення договору

Цей документ є публічною офертою Виконавця (ст. 633, 641 Цивільного кодексу України). Договір вважається укладеним з моменту оплати — це повний і безумовний акцепт оферти (ст. 642 ЦК України); власноручний підпис не потрібен.

Місцем укладення договору є місцезнаходження Виконавця — м. Ізмаїл, Одеська область, Україна (ст. 647 ЦК України).

Оплачуючи супровід, Учасник підтверджує, що прочитав оферту і згоден з нею — зокрема з розділом 6 про здоров’я, розділом 7 про право на відмову, розділом 10 про матеріали супроводу та розділом 11 про персональні дані.

До оплати Учасник заповнює анкету в Telegram-боті Виконавця. Анкета потрібна для надання послуги, її склад описано в п. 11.2.

2.1. Підтвердження умов. Ця оферта містить умови, однакові для всіх. Умови конкретного замовлення — обраний формат і строк, вартість, дата початку та дата закінчення супроводу, а за бронюванням завдатком також сума завдатку, сума залишку і дата його внесення — Виконавець підтверджує Учаснику листом на вказану ним електронну адресу після кожної оплати. Цей лист і є підтвердженням погоджених умов; окремий документ Сторони не підписують.

2.2. Сторінка замовлення. Ті самі умови Виконавець показує Учаснику на персональній сторінці замовлення, посилання на яку повідомляє до оплати. До оплати сторінка потрібна, щоб Учасник перевірив, чи правильно записані його дані та умови; після оплати вона лишається за тим самим посиланням і показує строк, дату початку, дату, до якої супровід оплачено, та оформлені паузи (п. 4.5). Сторінка доступна кожному, хто має посилання, тому передавати його третім особам не варто.

3. Предмет договору

Виконавець надає Учаснику послуги персонального супроводу в дистанційному форматі (ст. 901 ЦК України): складає індивідуальний план харчування та план тренувань, коригує їх протягом строку супроводу, відповідає на запитання у листуванні та розбирає надіслані Учасником відео виконання вправ.

3.1. Хто веде. Формат супроводу визначає, хто перебуває на зв’язку з Учасником, і це умова оплаченої послуги, а не організаційна деталь: у форматах «з Оленою» супровід надає особисто Виконавець — Олена Ліщук (розділ 1); у форматах «з тренером» супровід надає тренер, залучений Виконавцем (ст. 902 ЦК України). Перед Учасником за послугу відповідає Виконавець. Склад команди. У форматах «з тренером» особиста участь конкретного тренера не є умовою договору: Виконавець має право замінити його іншим тренером кваліфікації не нижче, без зниження обсягу та якості супроводу і без згоди Учасника.

3.1.1. Корекція техніки. Учасник записує відео виконання вправи та надсилає його в чат. Виконавець розбирає запис і відповідає голосовим повідомленням, відеозаписом або текстом зі скріншотами; форму відповіді обирає Виконавець. У відповіді зазначається, яких помилок припущено і як виконувати вправу правильно надалі. Розбір у реальному часі до предмета договору не входить; відповідь надається у строки, встановлені розділом 5.

3.1.2. В іншому склад послуги в усіх форматах однаковий: відрізняються лише тим, хто на зв’язку і в які дні (розділ 4).

3.2. До супроводу не входить: очні зустрічі та тренування, дзвінки в реальному часі — голосові та відео, медичні послуги будь-якого роду, призначення ліків, добавок і медичних процедур, інтерпретація аналізів, а також супровід поза строком, оплаченим за договором. Записані голосові та відеоповідомлення дзвінками не є і входять до супроводу на умовах п. 3.1.1.

3.3. План харчування і план тренувань складаються на підставі відомостей, повідомлених Учасником в анкеті та в листуванні. Їх достовірність і повнота — умова безпечності послуги (п. 6.9) і зона відповідальності Учасника.

3.4. Результат супроводу залежить від дій самого Учасника. Виконавець не гарантує досягнення конкретних показників — ваги, об’ємів, складу тіла чи інших.

4. Формати та вартість

4.1. Формати відрізняються тим, хто перебуває на зв’язку з Учасником (п. 3.1) і в які дні. Кожен формат доступний на 1, 3, 6, 12 місяців:

• Погоджені дні – з тренером: тренер на зв’язку два дні на тиждень.
  • 1 міс. – 129 €
  • 3 міс. – 355 € (118,33 € на місяць)
  • 6 міс. – 680 € (113,33 € на місяць)
  • 12 міс. – 1240 € (103,33 € на місяць)
• Погоджені дні – з Оленою: Олена Ліщук особисто на зв’язку два дні на тиждень.
  • 1 міс. – 195 €
  • 3 міс. – 540 € (180,00 € на місяць)
  • 6 міс. – 1030 € (171,67 € на місяць)
  • 12 міс. – 1870 € (155,83 € на місяць)
• Кожен робочий день – з тренером: тренер на зв’язку кожного робочого дня.
  • 1 міс. – 199 €
  • 3 міс. – 550 € (183,33 € на місяць)
  • 6 міс. – 1050 € (175,00 € на місяць)
  • 12 міс. – 1910 € (159,17 € на місяць)
• Кожен робочий день – з Оленою: Олена Ліщук особисто на зв’язку кожного робочого дня.
  • 1 міс. – 295 €
  • 3 міс. – 815 € (271,67 € на місяць)
  • 6 міс. – 1560 € (260,00 € на місяць)
  • 12 міс. – 2830 € (235,83 € на місяць)

4.1.1. Способи оплати. Карткою через платіжний сервіс WayForPay (там само доступна банківська розстрочка) або переказом за реквізитами Виконавця. За переказу оферта приймається на сторінці оплати позначкою Учасника — саме нею договір і укладається, а реквізити показуються після цього.

4.2. Строк супроводу — обрана Учасником кількість місяців по 30 календарних днів кожен, рахуючи з дати початку супроводу: 1 міс. — 30 дн., 3 міс. — 90 дн., 6 міс. — 180 дн., 12 міс. — 360 дн..

4.2.1. Знижка за строк. Чим довший строк, тим дешевший місяць: 3 міс. — мінус 8%, 6 міс. — мінус 12%, 12 міс. — мінус 20% від ціни того ж числа місяців, придбаних по одному. Знижка надається за строк. Якщо супровід припиняється достроково, знижки немає: відпрацьований час рахується за звичайною місячною ціною формату (п. 7.3).

4.2.2. Пробний строк. У форматах «кожен робочий день» супровід можна почати з пробного строку на 14 календарних днів:

• з тренером – 79 €
• з Оленою – 139 €

4.3. Супровід починається в день оплати, якщо Сторони заздалегідь не погодили пізнішу дату початку. Погоджена дата повідомляється Учаснику листом (п. 2.1); час до початку супроводу в оплачений строк не входить.

4.3.1. Завдаток. За погодженням Сторін місце і ціна можуть бути заброньовані завдатком — частиною вартості, що вноситься заздалегідь. Вносячи завдаток, Учасник просить негайно надати послугу бронювання: Виконавець знімає місце з пропозиції іншим особам і фіксує за Учасником ціну обраного формату та строку. Ця послуга надається в момент внесення завдатку і вважається наданою повністю, тому завдаток поверненню не підлягає, а право відмовитися від неї протягом 14 днів відпадає (п. 1 ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Завдаток не перевищує 20% вартості обраного строку.

4.3.2. Завдаток зараховується у вартість: залишок до оплати дорівнює ціні обраного формату і строку за вирахуванням завдатку. Сума залишку і дата його внесення повідомляються Учаснику листом при внесенні завдатку (п. 2.1).

4.3.3. Якщо залишок не внесено до зазначеної дати, супровід не починається, бронювання припиняється, а завдаток залишається у Виконавця як плата за вже надану послугу бронювання. Інших наслідків для Учасника це не тягне: доплачувати він нічого не зобов’язаний.

4.3.4. Зарахування завдатку в нове замовлення. Якщо бронювання припинено, а Учасник оформлює замість нього інше замовлення, завдаток за згодою Сторін зараховується у вартість нового замовлення — один раз і в тій самій валюті. Це право, а не обов’язок Виконавця: поверненню завдаток так само не підлягає і на гроші не змінюється. Зарахована сума зазначається в підтвердженні умов (п. 2.1) та на сторінці замовлення (п. 2.2).

4.4. Продовження супроводу на наступний строк оформлюється новою оплатою. Ні обов’язку продовжувати, ні автоматичного продовження немає в жодної зі Сторін.

4.5. Заморожування. За погодженням Сторін супровід можна призупинити — наприклад, на час поїздки. Правила прості:

• усього — 5 днів на кожен оплачений місяць (1 міс. — 5 дн., 3 міс. — 15 дн., 6 міс. — 30 дн., 12 міс. — 60 дн.);
• за один раз — не більше 14 днів поспіль;
• попередити потрібно не менше ніж за 3 дні до початку заморожування; заднім числом супровід не заморожується;
• заморожування цілком уміщається в оплачений строк.

5. Порядок надання послуги

5.1. «На зв’язку» означає, що Виконавець відповідає на повідомлення Учасника протягом доби з моменту їх отримання. Миттєва відповідь не гарантується. Супровід не передбачає голосових і відеодзвінків.

5.2. У форматі «Погоджені дні» два дні тижня погоджуються Сторонами на початку супроводу. Ці дні можуть бути змінені за згодою Сторін.

5.3. Робочими днями в цій оферті вважаються понеділок — п’ятниця, крім державних свят України.

5.4. Поза днями, в які Виконавець перебуває на зв’язку, він має право не відповідати на повідомлення. Такі повідомлення вважаються отриманими на початку найближчого дня на зв’язку; доба на відповідь (п. 5.1) відліковується з цього моменту.

5.5. Якщо день на зв’язку не відбувся з причини, що залежить від Виконавця, строк супроводу продовжується на відповідну кількість днів або день переноситься — за вибором Учасника.

5.6. Якщо Учасник не виходить на зв’язок, строк супроводу не зупиняється і не продовжується: Виконавець зарезервував за ним дні і залишається доступним. Це не позбавляє Учасника права відмовитися від договору за розділом 7.

6. Здоров’я та прийняття ризику

Цей розділ важливо прочитати до оплати. Він стосується протипоказань і ризиків, пов’язаних з фізичними навантаженнями та зміною режиму харчування, і містить підтвердження, які Учасник надає Виконавцю.

6.1. Послуги Виконавця не є медичними. Супровід не є діагностикою, лікуванням, призначенням або медичною консультацією і не замінює їх.

6.2. Учасник підтверджує, що йому виповнилося 18 років і він повністю дієздатний.

6.3. Учасник підтверджує, що не має протипоказань до фізичних навантажень і зміни режиму харчування або отримав дозвіл лікаря.

6.4. Виконавець рекомендує проконсультуватися з лікарем до початку супроводу — особливо за захворювань серця і судин, підвищеного тиску, травм опорно-рухового апарату, захворювань шлунково-кишкового тракту, ендокринних і будь-яких хронічних захворювань.

6.5. За вагітності, у післяпологовому періоді та за грудного вигодовування супровід можливий лише після консультації з лікарем.

6.6. Супровід не призначений для осіб із розладами харчової поведінки. За наявності або підозри на РХП слід звернутися до профільного спеціаліста.

6.7. За погіршення самопочуття Учасник зобов’язується негайно припинити навантаження, відступити від рекомендацій щодо харчування і звернутися до лікаря.

6.8. Учасник усвідомлює, що фізичні навантаження пов’язані з ризиком травм, і приймає цей ризик на себе. Усі вправи виконуються самостійно і під власну відповідальність.

6.9. Рекомендації Виконавця будуються на відомостях, повідомлених Учасником. Повідомлення недостовірних або неповних відомостей про стан здоров’я, ліки, що приймаються, алергії та обмеження робить рекомендації непридатними, і наслідки цього несе Учасник.

7. Право на відмову та повернення коштів

7.1. Учасник має право відмовитися від супроводу будь-коли, без пояснення причин. Достатньо листа у довільній формі на support@krauch.fit.

7.2. Повертається вартість днів, що залишилися невикористаними. Оплачений супровід не згорає від того, що він почався: послуга надається день за днем, і Учасник платить лише за ті дні, які Виконавець уже відпрацював (ст. 907 Цивільного кодексу України).

7.3. Як рахується повернення. Зі сплаченого вираховується вартість відпрацьованих днів, залишок повертається.

• Денна ціна — місячна ціна обраного формату (ціна того самого формату на один місяць, п. 4.1), поділена на 30.
• Відпрацьовані дні — з дня початку супроводу по день, коли Виконавець отримав лист про відмову, включно. Дні заморожування (п. 4.5) до них не входять.
• Завдаток (п. 4.3.1) до сплаченого не входить: це ціна окремої послуги бронювання, яку вже надано.

7.3.1. Чому за місячною ціною, а не за ціною зі знижкою. Знижка за строк (п. 4.2.1) надається за те, що Учасник бере довгий строк; за дострокового виходу вона не зберігається, тому день рахується за звичайною місячною ціною формату. Приклад для формату з місячною ціною 295 €, придбаного на 12 місяців за 2 830 € (мінус 20%). Денна ціна — 295 ÷ 30 = 9,83 €. Відмова на 30-й день: утримується 30 × 9,83 = 295 €, повернення 2 535 €. На 180-й день: 1 770 €, повернення 1 060 €. З 288-го дня утримане зрівнюється зі сплаченим: повернення нуль, доплати немає. Гривневі суми рахуються за тим самим курсом, за яким виставлявся рахунок (п. 4.1).

7.3.2. Якщо оплату розбито на частини. Сплаченим вважається ціна, зазначена при оформленні замовлення, незалежно від того, яким графіком Учасник її вносить. Повернення перераховується тому самому сервісу розстрочки і зменшує заборгованість Учасника перед ним. Відсотки, комісії та націнки сервісу розстрочки до розрахунку повернення не входять і Виконавцем не відшкодовуються: це відносини Учасника із сервісом.

7.4. Право на відмову протягом 14 днів. Крім п. 7.1, Учаснику як споживачу належить право розірвати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації (ч. 4 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Оформлюючи замовлення, Учасник прямо просить почати супровід, не чекаючи спливу цих 14 днів. Повернення за такої відмови рахується за п. 7.3 з однією відмінністю на користь Учасника: утримується пропорційна частина фактично сплаченого, тобто знижка за строк не перераховується.

7.5. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 14 днів з дати отримання заяви.

7.6. Ця оферта не обмежує прав, наданих Учаснику як споживачу імперативними нормами закону. Умови, які були б несправедливими у розумінні ч. 3 ст. 18 Закону України «Про захист прав споживачів», не застосовуються.

8. Обов’язки Учасника

8.1. Повідомляти достовірні та повні відомості про себе, у тому числі про обмеження за здоров’ям, і повідомляти Виконавця про їх зміну протягом строку супроводу.

8.2. Самостійно оцінювати застосовність рекомендацій до свого стану і припиняти їх виконання за погіршення самопочуття.

8.3. Не передавати доступ до листування та матеріалів супроводу третім особам.

9. Правила спілкування та підстави припинення

9.1. У спілкуванні з Виконавцем забороняються образи, погрози, приниження, переслідування, а також вимоги, що виходять за межі предмета договору (п. 3.2).

9.2. За порушення Виконавець має право зробити попередження, а за грубого або повторного порушення — припинити супровід достроково. У цьому разі Учаснику повертається вартість невикористаних днів за правилами п. 7.3.

9.3. Виконавець має право припинити супровід достроково, якщо стан здоров’я Учасника, що став відомим після початку супроводу, робить продовження небезпечним. У цьому разі застосовується той самий порядок повернення.

10. Інтелектуальна власність і конфіденційність

10.1. План харчування, план тренувань і методичні розбори, передані Учаснику, — у тому числі голосові повідомлення та відеозаписи з розбором техніки (п. 3.1.1) — є об’єктами авторського права Виконавця.

10.2. Учасник отримує особисте невиключне непередаване право використовувати їх виключно для себе.

10.3. Забороняється публікувати ці матеріали, пересилати їх третім особам, перепродавати, а також використовувати у власній професійній чи комерційній діяльності.

10.4. Листування конфіденційне для обох Сторін. Виконавець не розкриває відомості про Учасника; Учасник не публікує і не поширює листування та отримані матеріали.

10.5. Відеозаписи Учасника. Записи, надіслані для корекції техніки (п. 3.1.1), залишаються власністю Учасника і використовуються Виконавцем виключно для надання послуги. Публікація, показ третім особам і будь-яке інше використання — у тому числі в рекламі та в навчальних матеріалах — допускаються лише з окремої згоди Учасника, наданої письмово і відкликуваної будь-коли (ст. 308 Цивільного кодексу України).

10.6. За публікацію або поширення матеріалів супроводу чи листування Учасник сплачує Виконавцю еквівалент 300 € за курсом НБУ на день порушення за кожен випадок. Сплата не звільняє від відшкодування шкоди в частині, що перевищує цю суму.

11. Персональні дані

11.1. Володільцем персональних даних є Виконавець (реквізити в розділі 1).

11.2. Обробляються: ім’я, адреса електронної пошти, телефон, якщо Учасник його повідомив, ідентифікатор та ім’я користувача Telegram, відомості про оплату, а також позначка про прийняття оферти — дата і час, номер редакції, IP-адреса та рядок браузера (User-Agent): нею підтверджується, що договір укладено, і без неї це довести нічим. Далі — відомості, повідомлені в анкеті та в листуванні, — вік, стать, вага, мета, досвід тренувань, рівень активності та обмеження за здоров’ям. Додатково — відеозаписи виконання вправ, якщо Учасник надсилає їх для корекції техніки (п. 3.1.1).

11.3. Дані про здоров’я. Відомості про обмеження за здоров’ям є чутливими персональними даними (ст. 7 Закону України «Про захист персональних даних»). Вони обробляються виключно на підставі однозначної згоди Учасника і лише для того, щоб супровід був безпечним. Згоду може бути відкликано будь-коли листом на support@krauch.fit; відкликання згоди робить подальший супровід неможливим і тягне припинення договору з поверненням за правилами п. 7.3.

11.4. Підстава обробки решти даних — виконання договору, а в частині бухгалтерських відомостей — виконання обов’язку, передбаченого законом.

11.5. Отримувачі даних: платіжний сервіс WayForPay і банк Виконавця — приймання платежів; Telegram — канал спілкування; поштовий провайдер — надсилання листів; залучені Виконавцем тренери — у форматах супроводу з тренером (п. 3.1), в обсязі, необхідному для надання послуги, на підставі договору про обробку. Іншим третім особам дані про здоров’я не передаються.

11.5.1. Сторінка замовлення. Ім’я, адресу електронної пошти, телефон та умови замовлення Виконавець відображає на персональній сторінці замовлення (п. 2.2) — щоб Учасник міг перевірити їх до оплати і повернутися до них після. Сторінка відкрита за посиланням з випадковою адресою, у пошуку не індексується і даних про здоров’я не містить. Посилання повідомляється Учаснику; доступ до сторінки отримує кожен, кому Учасник його передасть.

11.6. Строк зберігання — строк супроводу і один рік після його закінчення, а для відомостей про оплату — строк, установлений податковим законодавством. Дані про здоров’я та відеозаписи видаляються після закінчення супроводу або раніше — на вимогу Учасника. Сторінка замовлення перестає відкриватися зі спливом того самого строку.

11.7. Учасник має право отримати доступ до своїх даних, вимагати їх виправлення або видалення, обмеження обробки, а також подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Звернення — на support@krauch.fit.

12. Претензії, вирішення спорів і застосовне право

12.1. Претензії надсилаються на support@krauch.fit. Виконавець розглядає претензію і відповідає протягом 30 днів.

12.2. Учасник має право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, а також до суду за місцем свого проживання (ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів»).

12.3. До договору застосовується право України.

13. Зміна умов оферти

13.1. Виконавець має право змінювати цю оферту. До вже укладених договорів застосовується редакція, що діяла на момент оплати.

13.2. Кожна редакція має номер і дату, зазначені на початку документа.

14. Прикінцеві положення

14.1. Оплата супроводу означає згоду з усіма умовами цієї оферти.

14.2. Недійсність окремого положення оферти не тягне недійсності решти її положень.