Умови та положення

Останнє оновлення: 14 березня 2026 р.

1. Загальні положення та визначення

Ці Умови та положення ("Умови") регулюють відносини між вами ("Клієнт", "ви" або "ваш") та Оленою Ліщук, яка здійснює діяльність під брендом KRAUCH ("Продавець", "ми", "нас" або "наш"), фізичною особою-підприємцем (OSVČ), зареєстрованою в Чеській Республіці.

Оформлюючи замовлення на нашому вебсайті, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся бути зобов’язаними цими Умовами.

"Цифрові продукти та послуги" означає наші онлайн-курси, електронні книги (e-books), застосунки на підписці (включно з інструментами підрахунку калорій) та будь-який інший цифровий контент або послуги, що надаються через вебсайт.

"Вебсайт" означає krauch.fit та всі його піддомени.

2. Інформація про продавця

Продавець здійснює діяльність за такими реквізитами:

Назва бізнесу: KRAUCH
Оператор: Олена Ліщук (OSVČ - самозайнята особа)
Зареєстрована адреса: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Чеська Республіка
Email: support@krauch.fit
IČO (ідентифікаційний номер): 24096091

Продавець не є платником ПДВ (neplátce DPH), якщо не зазначено інше.

3. Опис продуктів

Ми пропонуємо такі Цифрові продукти та послуги:

3.1 Онлайн-курси

Освітній відеоконтент, доступний через нашу платформу. Поточні пропозиції включають:

Курс зі спалювання жиру - комплексний відеокурс, що охоплює основи харчування, сталі стратегії зниження жиру та формування звичок. Період доступу: 6 місяців з дати покупки. Одноразова оплата, без повторюваної підписки.

Політика повернення коштів для онлайн-курсів:

14-денна гарантія повернення коштів з дати покупки
Щоб запросити повернення: надішліть лист на support@krauch.fit з темою "Refund Request", вкажіть номер замовлення
Повернення коштів обробляються протягом 14 днів після схвалення на початковий спосіб оплати
Доступ призупиняється негайно після запиту повернення, щоб запобігти подальшому споживанню контенту
Повернення може бути відхилене, якщо було отримано доступ до понад 50% контенту курсу
Див. розділ 9 щодо повних умов повернення та права споживача ЄС на відмову

3.2 Електронні книги та цифрові гіди

Цифрові матеріали для завантаження у форматі PDF. Після завантаження ці файли залишаються у вас безстроково.

3.4 Консультаційні послуги

Індивідуальні онлайн-консультації через відеодзвінок. Консультації є разовими сесіями, що бронюються окремо. Модель підписки не застосовується.

Процес бронювання консультації:

Оберіть послугу консультації на нашому сайті та перейдіть в наш Telegram-бот
Заповніть анкету в Telegram-боті (вік, стать, вага, ціль, досвід, рівень активності, обмеження по здоров’ю, тема консультації)
Оберіть тренера, зручну дату та час в Telegram-боті. Розклад у кожного тренера індивідуальний, доступні слоти відображаються в боті
Оплатіть через надане посилання Stripe
Коуч зв’яжеться з Вами протягом 24 годин у робочі дні для підтвердження запису
Якщо Ви скасовуєте консультацію менш ніж за 2 години до запланованого часу, повернення коштів не надається

Важливо: дані анкети, надіслані через Telegram-бот, зберігаються в нашій базі даних для цілей надання послуги. Детальніше про обробку та зберігання даних див. в нашій Політиці конфіденційності (розділ 3.6).

3.5 Послуги коучингу

Персоналізовані пакети коучингу з просрахунком та корекцією БЖВ, складанням та перевіркою тренувань та способу життя. Послуги коучингу надаються дистанційно через месенджери.

Процес оформлення коучингу:

Оберіть пакет коучингу на нашому сайті та перейдіть в наш Telegram-бот
Заповніть анкету в Telegram-боті (вік, стать, вага, ціль, досвід тренувань, рівень активності, обмеження по здоров'ю та додатковий коментар)
Оберіть тренера в Telegram-боті
Оплатіть через надане посилання Stripe
Коуч зв'яжеться з Вами протягом 24 годин у робочі дні для початку програми

Політика повернення коштів для коучингу:

Послуги коучингу, які вже розпочались (тобто коуч почав надавати супровід), не підлягають поверненню.

Детальні описи, включно з функціями, планом контенту, тривалістю доступу та цінами, наведені на сторінці кожного продукту перед покупкою.

Увесь контент призначений лише для освітніх та інформаційних цілей і не є медичною, дієтологічною або психологічною порадою. Послуги коучингу та консультацій засновані на особистому досвіді та знаннях. Результати індивідуальні. Перед суттєвими змінами у харчуванні чи тренуваннях проконсультуйтеся з медичним фахівцем.

3.6 Міні-курси

Короткі платні навчальні програми, матеріали яких доставляються в нашому Telegram-боті. Поточні пропозиції включають:

«Як повернутися з відпустки, не набравши зайвого» - п’ять уроків про харчування в поїздці та після повернення
«Антиживіт» - п’ять уроків про причини випнутого живота: набряклість, постава, м’язи кора, тазове дно та жировий прошарок
Міні-курси не включають індивідуальний супровід, зворотний зв’язок і розбір ваших персональних даних

Доступ до міні-курсів:

Після успішної оплати на вказану вами електронну пошту надсилається персональне посилання активації Telegram-бота
Посилання одноразове: воно активує доступ для одного акаунта Telegram і не підлягає передачі третім особам
Після активації уроки надходять у боті та залишаються у вашому листуванні з ним
Для отримання матеріалів потрібен чинний акаунт Telegram. Ми не відповідаємо за втрату доступу через блокування або видалення вашого акаунта Telegram

Політика повернення для міні-курсів:

14-денна гарантія повернення коштів з дати покупки
Щоб запросити повернення: надішліть лист на support@krauch.fit з темою "Refund Request" і вкажіть електронну пошту, використану під час оплати
Повернення обробляються протягом 14 днів після схвалення на початковий спосіб оплати
Після повернення доступ до матеріалів міні-курсу припиняється
Див. розділ 9 для повного опису умов повернення та права споживачів ЄС на відмову

3.7 Припинення послуги у разі неналежної поведінки

Ми залишаємо за собою право припинити надання будь-якої консультації або послуги коучингу без повернення коштів, якщо клієнт поводиться неналежним чином під час сесій. Це включає, але не обмежується образливою, грубою, погрозливою або неповажною поведінкою щодо коуча або інших учасників. У разі припинення послуги з цієї причини клієнт не має права на повернення вже здійснених платежів.

4. Процес замовлення та укладення договору

Процес замовлення відбувається так:

Крок 1: Оберіть продукт і натисніть кнопку покупки
Крок 2: Створіть акаунт, вказавши свою електронну пошту
Крок 3: Перевірте деталі замовлення та загальну суму (включно з усіма застосовними податками)
Крок 4: Погодьтеся з цими Умовами, поставивши позначку в обов’язковому чекбоксі
Крок 5: Завершіть оплату через наш захищений платіжний сервіс (Stripe)
Крок 6: Отримайте підтвердження замовлення електронною поштою

Договір між вами та Продавцем укладається в момент, коли ви отримуєте від нас лист із підтвердженням замовлення. Цей лист є підтвердженням покупки та містить деталі замовлення.

Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що вам виповнилося щонайменше 18 років або що у вас є згода батьків/опікуна.

5. Ціни та оплата

Усі ціни відображаються в євро (€) та включають усі застосовні податки, якщо не зазначено інше. Остаточна ціна на сторінці оплати - це загальна сума, яку ви сплачуєте.

Ми приймаємо такі способи оплати:

Кредитні/дебетові картки (Visa, Mastercard, American Express)
Цифрові гаманці (Apple Pay, Google Pay) за наявності
Банківські перекази для окремих продуктів (зв’яжіться з нами для деталей)

Платежі безпечно обробляються через Stripe. Ми не зберігаємо повні дані вашої платіжної картки. До обробки платежів застосовуються політика конфіденційності та умови Stripe.

Оплату потрібно завершити до надання доступу до Цифрових продуктів і послуг. Ваше замовлення не є завершеним, доки платіж не буде успішно оброблено.

Ми залишаємо за собою право змінювати ціни будь-коли. Зміни цін не впливають на замовлення, які вже були підтверджені.

6. Доставка та доступ

Цифрові продукти та послуги надаються в електронному вигляді. Фізична доставка не здійснюється.

Строки надання доступу:

Онлайн-курси: доступ надається одразу після успішної оплати. Дані для входу ви отримаєте електронною поштою протягом кількох хвилин після покупки.
Електронні книги: посилання для завантаження надаються одразу після успішної оплати електронною поштою.
Застосунки: доступ до акаунта активується одразу після успішної оплати.
Консультації: інструкції щодо бронювання надсилаються електронною поштою після покупки. Консультації призначаються на взаємно погоджений час.
Міні-курси: персональне посилання активації Telegram-бота надсилається на вказану електронну пошту одразу після успішної оплати.

Якщо ви не отримали доступ протягом 24 годин після успішної оплати, зв’яжіться з нами за адресою support@krauch.fit, і ми оперативно вирішимо проблему.

Тривалість доступу: якщо на сторінці продукту не зазначено інше, доступ до онлайн-курсів надається на шість (6) місяців з дати покупки.

7. Права та обов’язки клієнта

Як Клієнт ви маєте право:

Отримувати Цифрові продукти та послуги відповідно до опису на сторінці продукту
Отримувати підтримку електронною поштою щодо будь-яких питань або проблем
Запитувати повернення коштів відповідно до нашої політики повернення (розділ 9)
Отримувати чітку інформацію про ціну, функції продукту та умови до покупки
Мати захист персональних даних відповідно до нашої Політики конфіденційності

Як Клієнт ви зобов’язані:

Надавати точну та повну інформацію під час створення акаунта
Зберігати конфіденційність облікових даних і не передавати їх іншим
Використовувати Цифрові продукти та послуги лише для особистих, некомерційних цілей
Не копіювати, не поширювати, не ділитися і не перепродавати будь-який контент
Дотримуватися всіх застосовних законів під час користування нашими послугами
Сплатити повну вартість покупки до отримання доступу до Цифрових продуктів і послуг

8. Права та обов’язки продавця

Продавець зобов’язаний:

Надати доступ до придбаних Цифрових продуктів і послуг після успішної оплати
Забезпечити функціонування Цифрових продуктів і послуг відповідно до опису
Відповідати на звернення клієнтів протягом 5 робочих днів
Опрацьовувати запити на повернення коштів відповідно до цих Умов
Захищати персональні дані клієнтів відповідно до застосовного законодавства
Повідомляти клієнтів про суттєві зміни продуктів або послуг

Продавець має право:

Отримувати оплату за Цифрові продукти та послуги
Змінювати, оновлювати або покращувати Цифрові продукти та послуги
Призупиняти або припиняти доступ у разі порушення цих Умов
Змінювати ціни для майбутніх покупок (не впливаючи на вже підтверджені замовлення)

9. Право на відмову та політика повернення коштів

Ми прагнемо задоволеності клієнтів. У цьому розділі викладені ваші права щодо відмови від покупки та наша політика повернення коштів для Цифрових продуктів і послуг.

9.1 14-денна гарантія повернення коштів

Ми надаємо 14-денну гарантію повернення коштів з дати покупки. Якщо ви з будь-якої причини не задоволені покупкою, ви можете запросити повернення протягом 14 календарних днів з дати покупки.

Ця гарантія застосовується до всіх Цифрових продуктів і послуг за умови дотримання умов, викладених у цьому розділі.

14-денний строк починається наступного дня після дати покупки (день, коли ви отримуєте доступ до цифрового контенту).

9.2 Законне право споживача ЄС на відмову

Якщо ви є споживачем, що проживає в Європейському Союзі або Європейській економічній зоні (ЄЕЗ), ви маєте додаткові законні права відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів:

Ви маєте законне 14-денне право на відмову
Цей строк починається наступного дня після укладення договору
Ви можете відмовитися без зазначення причин і без понесення витрат, окрім тих, що передбачені застосовним законом

Важливе повідомлення щодо цифрового контенту: купуючи цифровий контент і запитуючи негайний доступ, ви прямо:

Надаєте згоду на негайне виконання договору до закінчення строку відмови
Підтверджуєте, що втратите своє законне право на відмову після початку завантаження або перегляду (стримінгу) цифрового контенту

Ця згода запитується під час оформлення замовлення. Якщо ви не надаєте цю згоду, доступ до цифрового контенту буде відкладено до закінчення 14-денного строку відмови.

9.3 Як запросити повернення коштів

Ми надаємо два способи запиту повернення:

Спосіб 1: Через сторінку налаштувань (Рекомендується)

Це найшвидший і найефективніший спосіб запросити повернення:

Увійдіть до свого облікового запису та перейдіть на сторінку Налаштувань
Знайдіть ваш курс у розділі "Мої курси"
Натисніть кнопку "Запросити повернення"
Вкажіть причину запиту повернення
Надішліть запит

💡 Важливо: Використання цього способу автоматично блокує доступ до курсу одразу після відправки запиту. Це захищає суму вашого повернення, оскільки перегляд додаткових уроків після запиту повернення може зменшити суму повернення залежно від використаного контенту.

Спосіб 2: Через електронну пошту

Альтернативно, ви можете запросити повернення через електронну пошту:

Надішліть лист на support@krauch.fit з темою "Refund Request"
Вкажіть ваше повне ім'я та електронну адресу, використану для покупки
Вкажіть номер замовлення або ID транзакції (знаходиться у листі-підтвердженні покупки)
Вкажіть дату покупки
Вкажіть, за який продукт(и) ви хочете отримати повернення
Коротко опишіть причину запиту повернення

⚠️ Примітка: При запиті повернення через електронну пошту доступ до курсу не буде заблоковано негайно. Перегляд додаткових уроків після запиту повернення може зменшити суму повернення залежно від використаного контенту. Ми рекомендуємо використовувати спосіб через сторінку налаштувань для негайного блокування доступу.

Ви також можете використати стандартну форму відмови ЄС, якщо ви споживач з ЄС/ЄЕЗ, хоча це не є обов'язковим.

9.4 Процес розгляду запиту на повернення

Після отримання запиту на повернення:

Ми підтвердимо отримання вашого запиту протягом 4 робочих днів електронною поштою
Ваш доступ до Цифрових продуктів і послуг буде негайно призупинено, щоб запобігти подальшому використанню під час розгляду
Ми перевіримо ваш запит і підтвердимо деталі покупки
Ми оцінимо, чи застосовні підстави для відмови або зменшення суми повернення (див. розділ 9.5)
Ми повідомимо вас про наше рішення протягом 5 робочих днів з моменту отримання запиту
У разі схвалення повернення буде оброблено протягом 14 днів після схвалення

Під час розгляду ми можемо звернутися до вас за додатковою інформацією, якщо це буде потрібно.

9.5 Підстави для відмови або зменшення суми повернення

Повернення може бути повністю відхилене, якщо:

Запит подано після закінчення 14-денного строку повернення
Є ознаки зловживання або шахрайства (наприклад, багаторазові запити повернення, створення кількох акаунтів)
Клієнт продовжує отримувати доступ до контенту після подання запиту на повернення
Консультаційна послуга вже була надана
Переглянуто понад 50% уроків курсу

Сума повернення може бути зменшена (часткове повернення), якщо переглянуто менше 50% уроків курсу.

Ми відстежуємо перегляди уроків, щоб визначати споживання контенту для цілей політики повернень. Таке відстеження є необхідним для справедливого адміністрування нашої політики повернень.

9.6 Часткові повернення

Якщо ви спожили частину курсу до запиту повернення, ми можемо запропонувати часткове повернення, розраховане так:

Сума повернення = Початкова ціна × (Непереглянуті уроки ÷ Загальна кількість уроків)

Рішення про часткове повернення та метод розрахунку приймаються на наш розумний розсуд з урахуванням обсягу споживання контенту.

9.7 Обробка повернення

Схвалені повернення обробляються так:

Повернення здійснюється на початковий спосіб оплати, використаний для покупки
Повернення на картку зазвичай відображається протягом 5-10 робочих днів залежно від банку
Якщо початковий спосіб оплати більше недоступний, ми узгодимо з вами альтернативне рішення

Ви отримаєте підтвердження електронною поштою після виконання повернення.

Після схвалення повернення ваш доступ до придбаних Цифрових продуктів і послуг буде остаточно припинено. Усі завантажені матеріали слід видалити з ваших пристроїв.

9.8 Неповернювані позиції

Наступне не підлягає поверненню за жодних обставин:

Повністю спожитий продукт
Завершені індивідуальні консультації
Індивідуалізований або персоналізований контент, створений спеціально для вас
Продукти, придбані понад 14 днів тому
Продукти, за якими клієнт порушив Умови та положення

9.9 Спори щодо рішень про повернення

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення, ви можете:

Відповісти на лист із рішенням і надати додаткову інформацію або уточнення протягом 7 днів
Запросити перегляд рішення старшим представником
Дотримуватися процедури подання скарг, викладеної в розділі 10

Ми прагнемо вирішувати спори справедливо та переглядаємо рішення за наявності нової інформації.

10. Процедура подання скарг

Якщо ви незадоволені нашими Цифровими продуктами та послугами або маєте скаргу, дотримуйтеся такої процедури:

Зв’яжіться з нами електронною поштою на адресу support@krauch.fit з детальним описом скарги
Додайте номер замовлення, дату покупки та будь-які релевантні скриншоти або документи
Ми підтвердимо отримання скарги протягом 2 робочих днів
Ми проведемо розгляд і надамо відповідь протягом 14 робочих днів
Якщо потрібен додатковий час, ми повідомимо вас про очікувану дату вирішення

Щодо скарг, пов’язаних із технічними проблемами доступу, ми працюватимемо над їх вирішенням якомога швидше, зазвичай протягом 24-48 годин.

Якщо вас не задовольняє наша відповідь, ви можете звернутися до нас повторно або скористатися іншими засобами захисту, доступними згідно із застосовним законодавством.

11. Ліцензія та інтелектуальна власність

Після покупки вам надається обмежена, невиключна, непередавана ліцензія на доступ і використання Цифрових продуктів і послуг для особистих, некомерційних цілей.

Увесь контент, включно, але не обмежуючись відео, текстами, зображеннями, графікою та програмним забезпеченням, належить нам або нашим ліцензіарам і захищений законами про інтелектуальну власність.

Вам НЕ дозволено:

Копіювати, відтворювати, поширювати або публічно демонструвати будь-який контент
Передавати доступ до акаунта або облікові дані іншим особам
Записувати, робити скрінкасти/скриншоти або завантажувати контент, окрім випадків, коли це прямо дозволено
Використовувати контент у комерційних цілях або для створення конкуруючих продуктів
Намагатися обходити контроль доступу або заходи безпеки

Порушення цих обмежень може призвести до негайного припинення доступу без повернення коштів.

12. Відмова від відповідальності та обмеження відповідальності

Цифрові продукти та послуги, включно з послугами коучингу та консультацій, надаються лише для освітніх та інформаційних цілей. Вони не є медичними, дієтологічними або психологічними послугами. Результати відрізняються залежно від індивідуальних зусиль, обставин та факторів поза нашим контролем.

Ми не гарантуємо жодних конкретних результатів, включно, але не обмежуючись зниженням ваги, покращенням фізичної форми чи показників здоров’я. Послуги коучингу та консультацій засновані на особистому досвіді та знаннях.

Медичне застереження: наш контент та послуги не є медичною порадою. Завжди консультуйтеся з кваліфікованим медичним фахівцем перед суттєвими змінами в харчуванні чи тренуваннях, особливо якщо у вас є проблеми зі здоров’ям.

У максимально дозволеному законом обсязі наша загальна відповідальність за будь-якою вимогою не перевищує суму, сплачену вами за відповідну покупку.

Ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові або наслідкові збитки. Це обмеження не застосовується там, де воно заборонене законом (наприклад, умисні дії або груба недбалість).

13. Припинення доступу до акаунта

Ми можемо призупинити або припинити ваш доступ, якщо:

Ви порушуєте ці Умови та положення
Ви ділитеся своїм акаунтом з іншими
Ви здійснюєте шахрайську або незаконну діяльність
Ви намагаєтеся завдати шкоди нашим системам або іншим користувачам
Ви поводитеся неналежним чином під час консультацій або коучинг-сесій (включаючи, але не обмежуючись, образливу, грубу або неповажну поведінку щодо коуча або інших учасників). У таких випадках послуга може бути припинена без повернення коштів

За можливості ми надамо повідомлення та можливість усунути порушення до припинення доступу.

У разі припинення доступу з підстав порушення ви не маєте права на повернення коштів за залишковий період доступу.

14. Зміни Умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Оновлена версія буде опублікована на вебсайті з новою датою "Останнє оновлення".

Для існуючих клієнтів суттєві зміни, що впливають на ваші права, будуть повідомлені електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання чинності.

Ваше подальше користування нашими послугами після набрання чинності змін означає прийняття оновлених Умов.

15. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством Чеської Республіки.

Будь-які спори вирішуються компетентними судами в Празі, Чеська Республіка.

Для споживачів ЄС: обов’язкові норми захисту прав споживачів країни вашого проживання можуть надавати додатковий захист, який не може бути скасований цими Умовами.

Це застереження щодо юрисдикції не обмежує право споживачів ЄС подавати позови до судів країни свого проживання.

16. Контактна інформація

З будь-яких питань, скарг або запитів щодо цих Умов, будь ласка, зв’яжіться з нами:

Email: coach@krauch.fit
Адреса: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1, Чехія

Ми прагнемо відповідати на всі звернення протягом 5 робочих днів.

17. Прикінцеві положення

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, решта положень залишаються чинними в повному обсязі.

Невикористання нами будь-якого права або положення не означає відмову від такого права або положення.

Ці Умови разом із Політикою конфіденційності та будь-якими умовами для конкретних продуктів становлять повну угоду між вами та Продавцем.